Данные для работы аккаунта
Способ входа и подтверждённые идентификаторы позволяют войти в аккаунт. Записи оплаты, сроки подписок, бонусный баланс и привязанные устройства нужны для предоставления доступа и разбора обращений.
Учёт агрегированного объёма трафика применяется для баланса и истории использования. Такой счётчик не является списком посещённых страниц.
Сетевая активность и сайт — разные данные
Политика сервиса предусматривает отсутствие журналов посещённых сайтов, DNS-запросов, адресов назначения и содержимого VPN-трафика.
Технические журналы сайта помогают находить ошибки запросов. Аналитика публичных страниц при согласии помогает оценить источники переходов и результат регистрации. Формы входа, пароли, коды, ссылки подписки и переписка не должны попадать в маркетинговые события.
Как связаться с командой
Поддержка доступна из личного кабинета WW.pro. При проблеме с VPN укажите устройство, версию клиента, тип сети и время ошибки. При проблеме с оплатой — номер операции из истории.
На сайте опубликованы условия использования и возврата. Ознакомьтесь с ними до оплаты.
Вопросы и ответы
Нужно ли передавать пароль поддержке?
Нет. Не передавайте пароль, код входа, персональную ссылку подписки или QR-код. Описания ошибки и номера операции обычно достаточно для начала разбора.
Публичные инструкции доступны без аккаунта?
Да. Аккаунт нужен для персональной подписки и её управления, а инструкции, тарифы и условия можно прочитать заранее.
Дальше по теме
Нужна помощь с вашим подключением? Поддержка WW.pro в Telegram