1. Работает ли интернет без VPN?
Отключите VPN и проверьте обычный доступ в интернет. Если не открывается даже кабинет, попробуйте другую доступную сеть. Для Wi-Fi в гостинице или аэропорту сначала может потребоваться вход на страницу сети.
2. Активна ли подписка и есть ли место?
В кабинете проверьте срок выбранной подписки и список устройств. Занятое или ожидающее подключения устройство уже занимает место. Если места закончились, отключите ненужное устройство или докупите место.
Баланс ГБ для ограниченных мобильных сетей проверяется отдельно от срока подписки. Его окончание и окончание VPN-подписки — разные состояния.
3. Подписка импортирована, а VPN включён?
Нажатие «Добавить подписку» ещё не устанавливает соединение. Откройте клиент, проверьте наличие серверов и включите VPN. Если браузер не передал ссылку, используйте добавление из буфера обмена.
Не создавайте новые места повторными попытками. Используйте уже подготовленную ссылку и при необходимости обновите подписку в приложении.
4. Меняется ли результат с другой сетью или сервером?
Проверьте другое доступное направление в клиенте. Если возможно, сравните Wi-Fi и мобильный интернет. Выключите второй VPN-клиент: он может перехватывать подключение.
Если проблема только в одной сети, запишите её тип и время сбоя. При отключении после блокировки экрана проверьте ограничения фоновой работы клиента.
5. Передайте поддержке конкретные наблюдения
Откройте чат с командой в кабинете. Укажите устройство и систему, название и версию VPN-клиента, время, выбранное направление, тип сети и шаг, который не сработал.
Текст ошибки или скриншот полезны, если на них нет пароля, кода входа, ссылки подписки или QR-кода. Если оплата подтверждена, а доступ не появился, укажите номер операции из истории.
Вопросы и ответы
Нужно сразу переустанавливать приложение?
Сначала проверьте подписку, свободные места, статус соединения и актуальность списка серверов. Переустановка не исправит истёкший срок или заполненные места.
Импорт подписки означает, что VPN уже работает?
Нет. Импорт сохраняет параметры; подключение включается отдельным действием в VPN-клиенте. Проверьте статус и доступ к нужному ресурсу.
Дальше по теме
Нужна помощь с вашим подключением? Поддержка WW.pro в Telegram